Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez ViralGearHub, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et transparente. Toutes les commandes sont traitées et expédiées via nos partenaires logistiques mondiaux de confiance pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Toutes les commandes sont traitées et emballées sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions, le traitement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. ZONES & TARIFS D'EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers certains pays de l'Union européenne. Voici les méthodes d'expédition disponibles et leurs coûts :

🇪🇺 Union européenne (Expédition vers 17 pays de l'UE)

  • Livraison standard (7–18 jours) : 7,99 €

  • Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes supérieures à 50,00 €.

  • Pas de frais surprises : Toutes les commandes vers l'UE sont expédiées via le système IOSS (Import One-Stop Shop). Cela signifie que la TVA est prise en charge par nous, et vous ne serez pas facturé de frais de douane supplémentaires à la livraison. 

    COMMANDES SUPÉRIEURES À 150 € (NON-IOSS) Pour les commandes dont la valeur totale dépasse 150,00 €, le système IOSS (TVA prépayée) ne s'applique pas en raison des réglementations de l'UE. Dans ce cas, la TVA à l'importation et les droits de douane sont à la charge exclusive du client et seront facturés par le bureau de douane local à l'arrivée.

    ⚠️ IMPORTANT : Si un client refuse de payer les frais/taxes douaniers applicables et que le colis est retourné, abandonné ou détruit, ViralGearHub ne remboursera PAS la commande ni les frais d'expédition. En passant une commande supérieure à 150 €, vous reconnaissez et acceptez explicitement la pleine responsabilité de tous les droits d'importation.

3. INFORMATIONS DE SUIVI

  • Toutes les commandes incluent un suivi complet.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

  • Note : Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître dans le système après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

4. GARANTIE DE LIVRAISON

Nous assurons toutes nos expéditions.

  • Si une commande est perdue en cours de route, arrive endommagée ou n'arrive pas dans le délai de livraison maximal estimé, nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement complet après examen du cas. Votre achat est toujours protégé.

5. EXACTITUDE DE L'ADRESSE

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition saisies lors du paiement sont complètes et correctes.

  • ViralGearHub n'est pas responsable des livraisons échouées dues à des adresses incorrectes ou incomplètes (par exemple, numéros d'appartement manquants).

  • Les commandes retournées en raison d'erreurs d'adresse peuvent être soumises à des frais de réexpédition.

6. AVIS SAISONNIER

Pendant les périodes de forte affluence (notamment en novembre et décembre), les réseaux de transporteurs peuvent connaître de légers retards. Pour les commandes urgentes durant les fêtes, nous recommandons vivement de passer votre commande à l'avance pour garantir une livraison à temps.

7. SERVICE CLIENT

Si vous avez des questions concernant votre commande, le statut du suivi ou les zones d'expédition, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

  • Email : support@viralgearhub.store

  • Téléphone :+30 694 2885458

  • Adresse : Thersitou 14, Ilion, 131 22, Athènes, Grèce

  • Horaires d'ouverture : Lun - Ven, 9h00 - 21h00 (EET)