Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@viralgearhub.store.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@viralgearhub.store.

COMMANDES SUPÉRIEURES À 150 € (NON-IOSS) Pour les commandes d'une valeur totale supérieure à 150,00 €, le système IOSS (TVA prépayée) ne s'applique pas en raison des réglementations de l'UE. Dans ce cas, la TVA à l'importation et les droits de douane sont à la charge exclusive du client et seront facturés par le bureau de douane local à l'arrivée. ⚠️ IMPORTANT : Si un client refuse de payer les frais/taxes douaniers applicables et que le colis est retourné, abandonné ou détruit, ViralGearHub ne remboursera PAS la commande ni les frais de livraison. En passant une commande supérieure à 150 €, vous reconnaissez et acceptez explicitement la pleine responsabilité de tous les droits d'importation.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de retour Les retours sont à votre charge selon le transporteur et le pays d'où vous renvoyez votre colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les retours. Vous serez responsable de tous les coûts et frais liés au retour de votre commande. Veuillez conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pourrons pas prendre en charge un problème si vous ne pouvez pas fournir de numéro de suivi ou de preuve d'expédition.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@viralgearhub.store.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.