Questions fréquemment posées (FAQ)


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EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous livrons actuellement vers : France, Allemagne, Grèce et Chypre.

Nous gardons notre livraison simple et abordable :

  • Commandes supérieures à 50,00 € : Vous bénéficiez de la livraison GRATUITE.
  • Commandes inférieures à 50,00 € : Des frais de livraison fixes de 7,99 € s’appliquent.

Nous expédions en utilisant le système IOSS. Cela signifie que pour les commandes inférieures à 150,00 €, la TVA est prépayée par nos soins. Vous ne serez PAS facturé de frais de douane ou de taxes supplémentaires à la livraison. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final que vous payez.

Comme nous expédions depuis des entrepôts internationaux pour vous offrir les meilleurs prix, la livraison prend généralement :

  • Délai de livraison moyen : 8 à 18 jours.
  • Temps de traitement : Veuillez prévoir 1 jour pour que nous préparions et emballions votre commande avant son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre Numéro de Suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le trajet de votre colis jusqu'à votre porte.

COMMANDES & ANNULATIONS

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que l'article soit non utilisé, dans son état d'origine et retourné avec tous les emballages.

Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir une livraison rapide. Si vous devez annuler ou modifier votre adresse, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.

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RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Nous acceptons les retours des articles non utilisés dans leur emballage d'origine sous 14 jours après la livraison.

  • Note : Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous offrons une garantie de remboursement à 100% pour les articles endommagés ou défectueux.
Si votre produit arrive cassé, veuillez nous envoyer immédiatement une photo ou une vidéo à support@viralgearhub.store. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet—aucun retour de l’article cassé n’est nécessaire.

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